Comme en 2010, Louis-José Houde va encore une fois partir en guerre contre les sites de revente de billets de spectacles. Dans une vidéo publiée le 6 juin sur Facebook, l’humoriste met en garde ceux qui achètent des billets sur ces plateformes et évoque les dangers qui les guettent.
Publié à 7h07
«Moi, mes billets coûtent environ 50 $. Vous devez les acheter sur mon site », dit-il après avoir nommé certaines des plateformes de revente : Billets.ca et Billets.com.
“Ce sont des suracheteurs, ce sont des scalpeurs qui achètent des billets et les revendent trop cher”, renchérit Louis-José Oudet. Ne payez pas 130 $ pour un billet pour me voir. Je travaille très dur sur mes émissions, mais 50 $ suffisent. »
Il y a douze ans, l’humoriste a fait une sortie remarquée contre ces sites de revente. Cela a conduit à l’adoption du projet de loi 25 en juin 2012, qui permet à l’Office de la protection du consommateur (OPC) d’agir plus rapidement.
PHOTO DE DAVID BOYLEY, LA PRESSE
L’humoriste Louis-José Houde à quelques heures de la première de son dernier spectacle solo au Lion d’Lion
En substance, cette loi stipule « qu’aucun commerçant ne peut demander au consommateur, pour la vente d’un billet de spectacle, un prix supérieur à celui annoncé par le vendeur autorisé par le producteur du spectacle ».
En 2014, l’OPC a riposté en lançant des poursuites pénales contre quatre sites de revente de billets de concert : Billets.ca, Billets.com, 514-billets.com et Billetqualite.com. Ils ont fait face à 65 chefs d’accusation et ont reçu des amendes pénales allant de 6 000 $ à 40 000 $.
D’où viennent ces billets ?
Dans sa vidéo, Louis-José Houde prend soin de dire que ces sites sont « tolérés et légaux ». De fait, cela donne le bénéfice du doute aux propriétaires de ces plateformes, qui prétendent que les billets proposés proviennent de particuliers et qu’ils n’agissent qu’en tant qu’intermédiaires entre le vendeur et l’acheteur, ce qui est permis.
Chez OPC, nous avons assisté ces dernières années à une redéfinition de ces sites. “Après les sanctions, ces plateformes sont devenues des sites de petites annonces”, explique Charles Tanguay, responsable des relations médias. C’est du moins leur défense. Ils disent qu’ils ne touchent pas aux billets. »
Le nouveau branding de ces plateformes n’empêche pas la gestion de l’ADISQ d’être discutable. « Quand on voit arriver des lots de billets, il faut se poser des questions », explique Yves Paré, vice-président aux affaires publiques et directeur général.
« Nous voyons des rangées entières ou des lots de billets dans la même section. »
J’ai discuté avec Éric Bussières, responsable de Billets.ca. Il m’a répété que son site ne propose que des billets de particuliers. “Il n’y a aucun problème à ce que Louis-José Wood dise à ses fans de passer par le box-office officiel”, m’a-t-il dit. Mais je veux dire que nous sommes un site où les gens peuvent poster leurs billets pour les revendre. Ils veulent le prix qu’ils veulent. Il est normal qu’ils prennent plus car nous prenons 15% de commission. La personne qui revend vos billets fait clairement grimper le prix. »
Cette version des faits ne satisfait pas le producteur Benjamin Phoneuf.
Les employés de certains de ces sites s’abonnent à des listes d’abonnés de théâtre ou rejoignent des fan clubs d’artistes. Ils reçoivent des newsletters leur indiquant qu’ils sont éligibles aux préventes. Ils achètent plusieurs séries de deux à huit billets.
Benjamin Phaneuf, producteur
J’ai essayé d’en savoir plus sur la structure de ces entreprises auprès d’Éric Bussières.
“Je ne veux pas le dire”, m’a-t-il dit, ajoutant qu’il avait “quelques” employés. “Nous ne sommes pas que quatre personnes”, a-t-il ajouté.
Benjamin Phaneuf a remarqué que le phénomène de revente sur le réseau s’est accru depuis la reprise des diffusions après la pandémie. “C’est devenu fou”, a-t-il déclaré. Les artistes ont commencé à recevoir des plaintes de gens disant : « Je t’aime vraiment bien, mais je ne vais pas payer 125 $ pour te voir. Nous avons vu les prix monter en flèche. »
mauvaises expériences
Si Louis-José Houde et l’ADISQ souhaitent mettre en garde contre les sites de revente, c’est précisément pour éviter une mauvaise expérience. Parce que le problème avec ces transactions est le manque de communication qu’il peut y avoir.
La pandémie entraîne un nombre important d’annulations, de retards ou de changements de calendrier. Les clients faisant affaire avec ces plateformes sont souvent privés de ces informations.
PHOTO BERNARD BROLT, ARCHIVES PRESSE
Mike Ward au Club Soda en 2019
Un événement récent a révélé cette faille. Le Mike Ward Show en juin a changé d’heure. Nous comprenons qu’un nombre important de retardataires ont acheté leur billet sur l’une des plateformes de revente.
Louis-José Houde, dont les représentations ont souvent lieu à 19 h, nous informe qu’un rappel est envoyé à ceux qui ont acheté des billets à une billetterie officielle. «Vous payez 300 $ pour une paire de billets, arrivez à 20 heures et ne voyez que 20 minutes de spectacle. C’est dommage”, déclare-t-il dans sa vidéo.
Démêler le vrai du faux
Les clients à la recherche de billets pour un spectacle ou un événement sportif sur le Web se retrouvent dans une zone déroutante. Est-ce une caisse officielle ou pas ?
En effet, après un ou deux clics, vous ne savez plus si vous êtes en train de regarder une billetterie recommandée ou un site de revente.
Les sites de revente sont très bien faits, il faut être prudent.
Benjamin Phaneuf, producteur
Ève Paré recommande aux clients de toujours effectuer leurs transactions à partir du site officiel de l’artiste ou de la salle. “Vous serez dirigé vers une bonne billetterie”, dit-elle. Évitez de faire une recherche Google avec le nom de l’artiste et le terme “tickets”.
L’OPC m’a dit qu’on surveillait à nouveau ces sites de revente. « Je ne veux pas trop m’avancer dans les procédures d’enquête, mais je peux vous dire qu’il y a des vérifications en cours en ce moment », a déclaré Charles Tanguay. Des discussions sont en cours avec l’ADISQ. »
L’affaire Ticketmaster
La Cour supérieure du Québec a autorisé un recours collectif contre Ticketmaster en janvier dernier. La plateforme américaine est accusée de cacher des informations lors de la revente de billets de spectacle ou de hockey sur le marché secondaire. Cette branche de Live Nation Entertainment a été critiquée pour avoir vendu des billets sans fournir d’informations sur le prix initial du billet. Cela viole la Loi sur la protection du consommateur. En juin, un autre recours collectif contre le géant de la billetterie a été résolu. Il vise les carences dans le remboursement des billets de spectacle suite aux nombreuses annulations liées à la pandémie.
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