Le week-end de Pâques de Johanna Capellaci, 23 ans, a mal commencé. Comme pour tous les autres passagers du vol Nice-Luxembourg, qui était prévu ce vendredi à 19 h 35. Et qui a finalement atterri vers 23 h à… Lyon !
Un voyage qui a poussé la jeune femme à interpeller Volotea sur son compte Twitter au vu du “peu d’informations” dont bénéficiaient les passagers.
“L’avion fait demi-tour et on nous dit que l’aéroport de Luxembourg est fermé”
Johanna Capellachi, jointe ce samedi au téléphone, a déclaré : “Alors que nous attendions en porte d’embarquement à Nice, il y a eu un message disant que notre vol était retardé de 1h15. Il n’y avait plus d’explications. “.
“L’embarquement a commencé à 20h45, mais a été arrêté. Ensuite, nous avons attendu 20 minutes dans l’avion avant de décoller car nous avions raté le créneau de décollage”, a expliqué Niçoise.
Avant de poursuivre : “Nous avons décollé vers 21h30. Une heure après le décollage, l’avion a fait demi-tour et nous avons été informés que l’aéroport de Luxembourg était fermé. Nous avons atterri à Lyon.”
“Nous avons reçu un message de Volotea nous disant que tout était fait pour nous emmener à destination. Nous avons attendu 1h30 sur place pour plus d’informations. »
“A une heure du matin, nous avons été dirigés vers un hôtel. On nous a dit à l’hôtel que des affiches seraient affichées dans les couloirs pour nous tenir informés.
“Au milieu de la nuit, nous avons appris par les affiches qu’il y avait un point de rendez-vous devant l’hôtel pour 10 heures. Le matin, Volotya nous a envoyé un SMS pour nous en informer. Le bus est arrivé à 10h30 ce samedi.
Solde? Week-end écourté, heures dans les transports, arrivée (en bus) à l’aéroport de Luxembourg samedi à 18h45 et “un groupe de passagers qui va porter plainte” contre la compagnie.
Incidents, couvre-feu : Volotea répond
Relatif ce samedi, Volotea explique : “Malgré le système de protection opérationnelle en place, la compagnie a dû annuler certains de ses vols et a subi des retards dus à des incidents non liés à la grève.”
C’est le cas du vol Nice-Luxembourg, qui n’a pas pu atteindre sa destination en raison du “couvre-feu imposé par l’aéroport de Luxembourg” afin d’éviter les nuisances sonores la nuit.
Par conséquent, l’avion “n’avait pas l’autorisation” d’atterrir dans la capitale et est revenu.
A la question : pourquoi l’avion est-il encore allé à Luxembourg, sachant qu’il y a couvre-feu et que la durée du vol n’est que d’une heure et quart ? La compagnie low-cost espagnole n’a pas réagi.
Ainsi, Volotea a proposé “l’hébergement à l’hôtel, petit-déjeuner inclus, à tous les passagers et a mis à disposition des bus pour se rendre à Luxembourg le lendemain matin”.
L’entreprise a terminé sa réponse en s’excusant pour ces désagréments.
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