La visioconférence à distance, devenue importante après l’explosion du télétravail, freine la production d’idées de collaboration, selon une enquête menée mercredi auprès de 1 500 personnes dans le monde.
Pendant la pandémie de Covid, des technologies telles que Zoom, Teams ou Skype ont permis à des millions d’employés de tenir des réunions audio et vidéo à distance.
Cette collaboration virtuelle peut se poursuivre, des études récentes montrent qu’aux Etats-Unis par exemple, 20% des journées de travail seront passées à la maison après la fin de la pandémie, selon une étude publiée dans la revue Nature.
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Leurs auteurs, experts en marketing des universités américaines de Columbia et de Stanford, ont voulu comprendre l’effet de cet abandon des interactions en face-à-face sur l’innovation, autrement dit la capacité à générer de nouvelles idées lors d’un échange – un “brainstorming”. .
Ils ont effectué des tests de laboratoire initiaux, avec 602 participants volontaires (étudiants) appariés au hasard. Les couples étaient soit face à face dans la même pièce, soit séparés dans deux espaces distants, se parlant via un appel vidéo. Chaque équipe disposait de 5 minutes pour trouver des applications créatives des produits – frisbees et bulles. Ensuite, il devait choisir son idée la plus créative.
L’expérience a été répliquée dans des entreprises de 1 490 ingénieurs en Finlande, en Hongrie, au Portugal, en Inde et en Israël : lors de séminaires spécifiques dans leurs locaux, les groupes ont été invités à proposer des produits innovants pour leurs entreprises de télécommunications.
Résultat : les interactions personnelles ont généré environ 15 % d’idées en plus que les interactions virtuelles et 13 % d’idées créatives en plus.
Mais bonne nouvelle pour Zoom, Skype et Teams : lorsque les équipes devaient choisir la meilleure idée, les échanges virtuels se révélaient aussi enrichissants que le face à face, et parfois même plus.
Les chercheurs ont conclu que seule la créativité est entravée par les chats vidéo lorsque d’autres compétences semblent intactes.
Trop de focus sur l’écran
Mais pourquoi ? Des recherches antérieures ont trouvé un lien neurologique entre la vision et la concentration et ont montré que paradoxalement, “les gens sont plus créatifs lorsqu’ils sont moins concentrés”, a déclaré Melanie Brooks, professeur de marketing à la Columbia Business School, co-auteur de l’étude, dans une vidéo de présentation de son travail.
Pour le tester, elle équipe ses cobayes d’un appareil d’oculométrie. Il a ainsi réussi à confirmer que les partenaires virtuels passent presque deux fois plus de temps à se regarder que leurs collègues face à face.
Les conversations vidéo se concentrent sur un espace limité – l’écran – limitant ainsi le processus cognitif de création. Alors qu’ils étaient face à face, les gens partagent tout un environnement “plus propice à la ramification des pensées qui génèrent de nouvelles idées”, développent les auteurs.
Qui proposent de ne pas supprimer les collaborations virtuelles – qui ont leurs avantages – mais de les réserver à certaines tâches précises, préférant être présents au bureau pour une séance de brainstorming.
Et ne soyons pas aussi distraits que ce groupe d’ingénieurs polonais, dont la société avait organisé les séminaires dans un hôtel séminaire. Les participants étaient clairement “plus préoccupés par le café et les biscuits servis au bar de l’hôtel” que par le protocole expérimental dont ils ont finalement été exclus.
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