L’e-mail est arrivé dans sa boîte de réception le vendredi 22 avril. “Nous tenons à nous excuser pour ce désagrément”, a écrit le service client de Buitoni. En contrepartie une carte cadeau de 20 euros. Sonia ne sait même pas si elle doit rire ou pleurer devant la précision “utilisée dans plus de 800 magasins” ou comment accepter l’incroyable mention de “bonne nouvelle” qui ouvre le mail.
Pourquoi devrait-elle se réjouir, qui a passé deux semaines dans le chagrin et l’insécurité, en voyant sa fille se tordre, les mains jointes sur son ventre ? Mila, sept ans, a été infectée par la bactérie Escherichia coli (E. coli) après avoir consommé la pizza Fraîch’Up de la gamme, qui a déjà contaminé 53 personnes en France, dont 52 enfants. Deux sont morts.
Alors, la mère de 32 ans envisage-t-elle d’utiliser son bon ? « Jamais de ma vie », dit sèchement la Viennoise. Ce serait une approbation de ce qui s’est passé, en disant que finalement ce n’est pas si grave. “Ce terme ‘désagrément’ utilisé par la marque, elle s’y arrête et ne le digère pas. Ni après la douleur, ni après l’hôpital.
Fièvre et vomissements
Ce 9 mars, Mila rentre en retard de son entraînement de patinage artistique, sa passion. Comme tous les mercredis, la famille s’est un peu amusée. Ce soir ce sera pizza, trois fromages et Regina. Trois heures plus tard, la petite fille a des douleurs au ventre, elle a envie de vomir et de la fièvre, à tel point que ses parents la font dormir dans leur lit. Le lendemain et les jours qui suivent, les crampes s’intensifient, ainsi que les vomissements. Mila est pâle, elle ne peut rien avaler.
Le bon a été envoyé par e-mail à la mère de Mila. Capture d’écran / RD
Le médecin réalise un test PCR (négatif), prescrit des antibiotiques. A l’hôpital, où la famille se rend un soir où Mila hurle, on pense d’abord à une péritonite, puis à des ganglions abdominaux. A terme, des examens plus approfondis au CHU de Poitiers révéleront la présence de la bactérie E. coli. “Une goutte a été mise sur Mila, les médecins ont donné un traitement très puissant. Elle a dû passer la nuit à l’hôpital”, raconte Sonia.
Aujourd’hui encore, sa fille continue de se plaindre de maux d’estomac, elle doit refaire une prise de sang. Sans parler de toutes ces journées d’école manquées, en CP, “toute la classe d’apprentissage”, raconte sa mère. C’est elle qui, après le déclenchement de “l’affaire Buitoni”, a annoncé son accident sur le site de répression des fraudes SignalConso.
Conformément à la procédure, le service client de Buitoni, qui commercialise des pizzas produites à l’usine de Caudry (Nord), rappelle ce jeudi 21 avril. “La dame m’a posé beaucoup de questions sur la santé de ma fille, ses symptômes”, explique Sonia. Cela a duré quinze minutes. Je me suis fait confiance librement, répondant à toutes les questions. Mais c’était étrange pour moi qu’ils me demandent si j’acceptais de contacter le médecin qui soigne Mila “, a déclaré Sonia.
Sans autorisation, Buitoni, qui appartient au groupe Nestlé, confirme qu’aucun contact n’a été établi avec ce médecin. Le lendemain de l’appel, la mère a reçu un e-mail avec la carte-cadeau. “Indécent”, a grincé Maître Richard Legrand, l’avocat de la famille.
Buitoni nous assure que l’envoi de cet e-mail “n’aurait pas dû être fait”. Nous tenons à présenter nos excuses les plus sincères à cet utilisateur qui a pu être offensé en recevant ces bons. Nous vous garantissons que cela ne se reproduira plus.”
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