Dès 7 h ce matin, des billets seront distribués indiquant l’heure à laquelle chaque visiteur doit retourner aux bureaux de Service Canada selon ses besoins particuliers, comme le renouvellement ou l’obtention d’un passeport.
Vers 9 heures du matin dans le complexe Guy-Favreau, un fonctionnaire a dû annoncer ce que plusieurs craignaient : personne ne serait admis aujourd’hui et il faudrait revenir demain.
Environ 80 billets de réunion ont été distribués à ce point de service. Cependant, des centaines de personnes se sont alignées autour du bâtiment.
La distribution des billets d’accès au bureau des passeports a débuté ce matin à Montréal.
Photo : Radio-Canada / Ivanoh Demers
Plusieurs candidats ont dû prendre des vols aujourd’hui et n’ont pas pu obtenir leur passeport. Paradoxalement, d’autres doivent prendre un vol demain et ont réussi à décrocher un rendez-vous.
Ceux qui devront quitter le pays en moins de 48 heures pourront être servis à temps, a promis la ministre de la Famille, de l’Enfance et du Développement social, chargée du dossier des passeports, Karina Gould.
Aujourd’hui, son discours a changé. Interrogé par des journalistes pour savoir si les personnes qui avaient réservé un billet d’avion pour la soirée pourraient prendre l’avion, le ministre a simplement répondu : Nous ferons tout notre possible.
Sinon – les consignes non officielles – restent les mêmes : une priorité pour les voyageurs quittant le pays pour les prochaines 24 heures. Ceux qui doivent voler dans les 48 heures doivent se retrouver demain, et ceux qui partent après plus de 48 heures seront invités à se rendre dans un point de service moins encombré.
Aucune compensation, dit la ministre Gould
Karina Gould, la ministre responsable des longs délais de traitement des demandes de passeport, a déclaré qu’il n’y aurait aucune compensation pour les voyageurs contraints d’annuler leurs projets. Non, a-t-elle déclaré à la presse mercredi lorsque des journalistes l’ont interrogée sur l’hypothèse.
Il est clair sur le site Web que nous vous recommandons d’avoir un passeport (actuel) avant de voyager, donc retarder votre passeport n’est pas un motif de (compensation) de la part du gouvernement du Canada, a déclaré le ministre de la Famille, des Enfants et du Développement social.
Un site Web fédéral montre que le traitement des demandes soumises à un bureau de Passeport Canada peut prendre jusqu’à deux semaines, et les demandes soumises à un bureau de Service Canada peuvent prendre jusqu’à neuf semaines, excluant les frais postaux.
ça déborde
Des débordements ont été observés à Montréal, dans le complexe Guy-Favreau, lorsque des personnes ont tenté de passer devant les autres sans suivre l’ordre d’arrivée.
Sous surveillance policière, la file d’attente semble être gérée par des citoyens à l’extérieur du bâtiment. Aucun employé de Service Canada n’est venu évaluer l’urgence des cas.
L’accès aux médias est limité : les agents de sécurité ont fait valoir qu’une autorisation spéciale est nécessaire pour entrer sur le territoire fédéral.
Il y a une présence policière au complexe Guy-Favreau à Montréal.
Photo : Radio-Canada / Vincent Rességuier
Même son de cloche à Laval, où l’agacement est palpable. La distribution des billets de réunion, qui devait commencer à 7 heures du matin, a dû être reportée d’environ une heure en raison d’un échec.
Pour aggraver les choses, seuls 16 agents des passeports tentent de répondre à la forte demande. Ils sont généralement 32 à faire ce travail.
Parmi les centaines de personnes faisant la queue, un agent de santé craint de devoir annuler ses projets de vacances. Le gouvernement du Québec coupe nos vacances depuis deux ans. Je peux y aller, mais c’est le passeport [qui m’en empêche] et mon vol est ce soir, se plaint-elle.
Un autre veut mettre fin à l’attente, qui dure depuis dimanche après-midi, à 17 heures. Nous dormons ici depuis trois nuits et personne ne répond, dit-elle.
“Il est inacceptable qu’en 2022 le Canada soit traité de cette façon. »
– Citation de “Passager en attente d’un passeport”.
La police est sur place par mesure de précaution pour limiter les déversements éventuels. Leur présence les a aidés à rester calmes, selon Robert, un voyageur qui veut des passeports pour ses deux filles.
Ils ont fait un travail parfait […]. Ils donnent des informations. Les employés de Passeport Canada n’ont pas de mégaphones et [les policiers] ils donnent des informations que les gens n’entendent pas, explique-t-il.
Plusieurs personnes en ligne ont critiqué le manque de communication de Service Canada.
Pourtant, la ministre Gould affirme que les lignes directrices en matière de communication sont claires à Service Canada. [Les agents] elle doit continuer à parler aux gens en ligne, a-t-elle déclaré aux journalistes en marge du parlement.
Karina Gould, ministre déléguée à la Famille, à l’Enfance et au Développement social, est responsable du dossier des passeports.
Photo : La Presse Canadienne / Justin Tang
Réactions des élus
L’opposition a critiqué la ministre Gould lors de la période des questions aux Municipalités, l’accusant d’avoir fait preuve de négligence dans le dossier des passeports.
La ministre a admis ce matin qu’elle savait depuis des mois qu’il viendrait. Sa décision tombe aujourd’hui : “Nous allons faire une autre ligne de chiffres pour vous éviter de faire la queue pour un passeport”, a déclaré le député conservateur Luke Berthold.
Le chef du bloc québécois, Yves-François Blanche, a ironiquement souligné que le premier ministre Justin Trudeau n’avait pas à faire la queue pour obtenir un passeport.
A l’inverse, des milliers de personnes attendent la nuit […]payer les pénalités de retard dont le gouvernement est responsable, sans présence médiatique, sous contrôle policier.
Le nouveau chef des démocrates, Jagmit Singh, a ajouté sa voix à celles d’autres législateurs : ce que le gouvernement devait faire, c’était anticiper le problème et embaucher les ressources nécessaires.
De son côté, la mairesse de Montréal, Valérie Plante, a également exprimé son mécontentement face à la gestion de la crise.
“Il n’y a pas de toilettes, pas d’eau, rien à manger, aucun sens. »
– Citation de Valérie Plante, Maire de Montréal
La situation est inacceptable, a admis la ministre Gould, assurant aux députés que les nouvelles mesures introduites ce matin résoudront la crise actuelle. C’est une situation compliquée, explique-t-elle, car 85 % des demandes proviennent de personnes qui n’ont jamais eu de passeport canadien auparavant.
L’attente est toujours très longue devant le bureau des passeports du Complexe Guy Favreau à Montréal.
Photo : Radio-Canada / Ivanoh Demers
A la recherche de solutions
Le système de billets de réunion devait initialement être introduit lundi, selon le ministre Gould, qui s’est exprimé au Téléjournal mardi à 18 heures.
La semaine dernière, le ministre a indiqué que 1 200 employés avaient été embauchés ou étaient en voie de l’être pour gérer le flux de candidatures qui inondent les bureaux de Service Canada.
Il a également été question d’embaucher environ 200 employés de l’Agence du revenu du Canada (ARC), du Canada pour l’immigration, les réfugiés et la citoyenneté et d’Affaires mondiales Canada.
La ministre du Revenu national, Diane Lebutilier, n’a pas donné d’estimation du nombre d’employés de l’ARC qui viendra éventuellement, se contentant de dire qu’il a été calculé.
La ministre du Revenu national, Diane Lebutilier
Photo : La Presse Canadienne / Adrian Wyld
Nous ferons tout pour vraiment aider notre collègue, et aussi pour aider les gens, a-t-elle dit, regrettant la situation dans les services des passeports.
Jusqu’à présent, 600 locations ont été effectuées à Service Canada et 600 autres sont en route.
Ces employés recevront une formation accélérée pour aider les agents des passeports. Ces derniers restent les seuls habilités à délivrer des passeports, car ils ont suivi 15 semaines de formation spécialisée.
Délais prévisibles
Les billets vous aideront-ils ? Plus ou moins, dit Yvonne Barrier, vice-présidente exécutive de la division régionale du Québec pour l’Alliance de la Fonction publique du Canada.
Le problème, c’est qu’on ne peut pas délivrer de passeports selon la demande actuelle, vu le manque de personnel, a-t-il expliqué.
“Les loyers devaient se faire en 2021. On a vu en Europe que les frontières commencent à rouvrir. »
– Citation d’Yvonne Barrier, vice-présidente exécutive de la Division régionale du Québec pour l’Alliance de la Fonction publique du Canada
En 2020-2021, nos agents de passeports étaient employés dans d’autres départements car il y avait une baisse de la demande de passeports, c’était normal, mais ils ne sont pas revenus dans ce monde à temps.
Bien que certaines personnes aient pu obtenir leur passeport aujourd’hui, les efforts d’Ottawa n’ont pas été suffisants pour régler la crise des passeports. Malgré leurs longues attentes, les passagers constatent que leurs projets de vacances ont été compromis.
Des actions collectives sont-elles possibles ?
Interrogé par Isabelle Richer pour RDI, l’avocat Jean-Marc Lacoursier, spécialiste des recours collectifs, a déclaré ne pas pouvoir se prononcer sur la possibilité d’un recours collectif.
Cependant, il a souligné que la responsabilité civile stipule que …
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