Le processus de renouvellement de passeport reste lourd pour les voyageurs
Posté à 17h00
Emily Bilodo La Presse
Mylène Crête La Presse
Les gens qui ont fait une demande de passeport en mars dernier engorgent le système malgré eux. Ils appellent des centaines sur la ligne 1 800, font des demandes de transferts de dossiers, prennent des rendez-vous en ligne, même s’ils ont rempli leur formulaire il y a quelques mois.
“Le ministre dit que nous devons nous assurer que nous avons un passeport valide lors de la réservation d’un voyage, mais en mars dernier, le site Web du gouvernement a déclaré que les passeports étaient délivrés dans les 20 jours ouvrables. Je me suis fié à ces informations”, se plaint Christine Tina Palioti.
“S’ils envisageaient un flux de candidatures, pourquoi n’ont-ils pas modifié les délais ?” demande la femme qui a organisé une rencontre le 17 mars dans un bureau de Service Canada pour le voyage de sa fille le 23 juin en Thaïlande. Son reçu indiquait que le passeport serait délivré vers le 3 mai.
Sans nouvelles du document de voyage vers la mi-mai, Mme Paliotti a multiplié les démarches pour sauver les vacances de sa fille. Comme bien d’autres dans sa situation, elle a passé des heures à appeler la ligne d’assistance de Passeport Canada, a demandé le transfert de son dossier de Gatineau à Laval, a communiqué avec son député et a fait la queue à son bureau.
“Le jour de son départ, vers 17 heures, elle a reçu un appel lui demandant quand elle partait. Mais son départ était le matin et c’était écrit sur le formulaire ! C’était trop tard! Dit la mère de famille étonnée. Sa fille a payé 5 000 $ pour le voyage qu’elle n’a pas fait.
“La façon dont ils fonctionnent n’est pas logique du tout ! “Il y a des gens qui attendent des mois et d’autres qui se présentent au bureau à la dernière minute et parviennent à obtenir leur passeport à temps”, a-t-elle déclaré.
Il n’y a rien de logique là-dedans. C’est très injuste.
Christine Tina Palioti
Des centaines d’appels
Hélène T. a également fait une demande de renouvellement de passeport le 1er avril pour ses deux adolescents en voyage familial au Mexique le 4 juillet. La semaine dernière, elle a appelé Service Canada pour connaître l’état de ses demandes déposées 12 semaines plus tôt.
“Chaque fois que j’ai eu la ligne, j’ai dû appeler une centaine de fois. En tout cas, il m’a fallu une heure pour être en ligne puis 45 à 50 minutes pour pouvoir parler à quelqu’un », explique celle qui préfère rester anonyme pour ne pas nuire à ses efforts pour obtenir ses passeports. enfants. .
Au téléphone, une employée lui propose de transférer sa demande de Gatineau au complexe Guy-Favreau, où elle pourra obtenir ses passeports lorsqu’ils seront prêts. Elle n’a pas eu de nouvelles de documents de voyage depuis.
“Les choses doivent s’améliorer. Ce n’est pas un système efficace. Il n’est pas normal que la personne au bout du fil ne puisse pas me dire où en est ma demande de transfert. Ledit transfert a-t-il été accepté ou non ? demande Ellen T.
Le Canada pour l’Emploi et le Développement social, ainsi que le Canada pour l’Immigration, les Réfugiés et la Citoyenneté, n’ont pas été en mesure de nous dire lundi combien de demandes de passeport soumises en mars attendent toujours d’être traitées… ni quand ces demandes seront traitées. .
Rappelons que seules les personnes qui avaient un “motif d’urgence” pouvaient renouveler leur passeport pour au moins 15 mois lors d’une pandémie. Ottawa a restreint la délivrance de documents de voyage « pour soutenir les efforts de retenue et protéger le personnel ».
PHOTO PATRICK SANFAON, PRESSE
En milieu de journée lundi, le site Internet du gouvernement indiquait que l’attente au complexe Guy-Favreau était de quatre heures et demie.
Les réunions en ligne sont rares
Se préparer tout de suite pour essayer de prendre rendez-vous ? Attendez-vous 48 heures avant le voyage en août pour obtenir un passeport d’urgence ? Geneviève Grégoire jongle avec ces questions depuis plusieurs jours. Elle a essayé en vain d’obtenir un intervalle de temps via le site Web du gouvernement fédéral pour demander un passeport pour son fils.
Elle espérait obtenir un intervalle de temps à la mi-juillet. “Nous aurons encore le temps, mais il n’y a pas de lieux de rencontre”, a-t-elle déclaré. Je ne vois donc pas quand la file d’attente et le camping se termineront s’ils ne font que délivrer des passeports de voyage pour les 12 ou 24 prochaines heures. »
La famille doit décoller de l’aéroport le 12 août, puis embarquer sur un bateau de croisière. Geneviève Grégoire a appris jeudi que le passeport de son fils devait expirer le 31 juillet. “Nous l’avons complètement raté”, admet-elle.
Maintenant, elle se demande quelle est la meilleure ligne de conduite. Le voyage, qui coûte des milliers de dollars, n’est pas remboursable. Le site du gouvernement indique qu’il y a une attente de deux semaines plus un délai de courrier pour les personnes dont le voyage est prévu entre 3 et 45 jours et qui s’adressent à l’un des services de traitement des passeports.
Je vais en ligne et le site nous propose sept options [de bureau des passeports] quand on fait le plus grand rayon possible, qui est de 250 kilomètres. J’y vais tous les jours, mais j’ai peu d’espoir…
Geneviève Grégoire
« Notre autre plan de match était d’aller au Nouveau-Brunswick, mais il faut quand même s’organiser », a-t-elle ajouté.
L’arriéré est tel que le gouvernement donne la priorité depuis la semaine dernière aux voyageurs qui ont besoin d’un passeport dans les 48 heures. Les personnes dont le voyage international est dans trois jours ou plus peuvent toujours obtenir un rendez-vous plus tard… à condition de faire la queue.
En milieu de journée lundi, le site Internet du gouvernement indiquait que l’attente au complexe Guy-Favreau était de quatre heures et demie.
Au cabinet du ministre de la Famille, des Enfants et du Développement social, Karina Gould reconnaît que les rencontres en ligne sont rares et qu’il est plus rentable de se déplacer. Le personnel l’organise selon l’urgence de chaque cas et distribue des bons de rendez-vous. Le ministre, qui avait un message sur les garderies à Winnipeg, au Manitoba, lundi, n’a pas abordé la question des passeports.
Observez les officiels
Le premier ministre Justin Trudeau a annoncé un nouveau “groupe de travail pour améliorer les services gouvernementaux” au cours de la fin de semaine. Il se compose de 13 ministres, soit un tiers de son cabinet. La première réunion a eu lieu lundi en fin d’après-midi.
Le bureau du Premier ministre a déclaré que le travail du groupe se concentrera sur le temps de traitement des demandes de services tels que les passeports, les demandes d’immigration et le temps d’attente à l’aéroport. Une source au sein du cabinet du ministre Gould a déclaré qu’il s’agissait d’une sorte de comité de surveillance pour faire comprendre aux fonctionnaires qu’ils doivent continuer à travailler pour régler ces problèmes.
Le Parti conservateur s’est moqué de l’initiative. “Plus de bureaucratie, plus de réunions et plus de ministres libéraux incompétents ne sont pas ce dont nous avons besoin pour résoudre cette crise”, a déclaré son chef adjoint, Luke Berthold, dans un communiqué de presse.
Au lieu de se concentrer sur la résolution de la crise, les fonctionnaires qui travaillent dur devront désormais se concentrer pour aider un groupe de travail de ministres libéraux à explorer la question.
Luke Berthold, chef adjoint du Parti conservateur
“Les Canadiens ont besoin de personnel de première ligne pour traiter les demandes et réduire l’arriéré, pas d’un projet de recherche d’été pour un ministre libéral”, a-t-il conclu.
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