L’acteur Matthew Lewis, mieux connu pour son rôle de Neville Londubat dans la série de films Harry Potter, est à peine tombé amoureux d’Air Canada.
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Dans une série de tweets, le comédien britannique s’en est pris à la compagnie aérienne, la qualifiant de “la pire en Amérique du Nord”.
Confirmé. @AirCanada est la pire compagnie aérienne en Amérique du Nord. Et ça veut dire quelque chose.
— 🇺🇦Matthew Lewis🇺🇦 (@Mattdavelewis) 26 août 2022
L’acteur de 33 ans a déclaré avoir appris moins de deux minutes avant l’embarquement qu’il n’y avait plus de place pour lui en première classe en raison d’un problème de surréservation.
Une employée d’Air Canada déchirait simplement son billet devant elle, indiquant simplement que le vol était plein.
Me virer de la première classe à l’arrière de l’avion, c’est ça, mais le faire à la sortie. J’ai littéralement déchiré mon billet. Il n’y a pas d’autre explication que “plein vol”. Ils ont dit que si je voulais trier, je devais aller au service client. J’ai demandé où c’était. “Toronto.” Je suis à Orlando 🙃
— 🇺🇦Matthew Lewis🇺🇦 (@Mattdavelewis) 26 août 2022
Matthew Lewis a alors été informé que s’il voulait plus d’explications ou un remboursement, il devait contacter le service client de la compagnie aérienne. Cependant, l’emplacement de celui-ci est à Toronto, alors que l’acteur était à l’aéroport d’Orlando, en Floride.
Honnêtement, je n’ai jamais rien vécu de tel. J’ai déjà été bousculé. Cela vient avec le territoire. Mais à la sortie, moins de deux minutes pour télécharger et aucune explication ou excuse ? Jamais. Ils ont même dit que si je voulais me plaindre ou obtenir un remboursement, je devrais les contacter ! 😂😵🖕🏼
— 🇺🇦Matthew Lewis🇺🇦 (@Mattdavelewis) 26 août 2022
L’humoriste affirme n’avoir reçu aucun e-mail ou offre de réserver un autre vol.
«Elle a littéralement déchiré mon billet de première classe à la porte, m’a donné un billet en classe économique et est partie. Elle n’a pas dit un mot. J’ai dû l’appeler pour lui demander : “Pourquoi ?””, explique l’interprète de Neville.
numéro d’email Aucune offre de nouvelle réservation. J’ai littéralement déchiré mon billet de première classe devant moi à la porte, j’ai donné un billet en classe économique et je suis parti. Pas un seul mot. J’ai dû l’appeler pour lui demander pourquoi? lol Questions privilégiées bien sûr. Mais toujours sauvage 🤷🏻♂️
— 🇺🇦Matthew Lewis🇺🇦 (@Mattdavelewis) 26 août 2022
En réponse au premier tweet de Matthew Lewis, Air Canada a écrit qu’elle regrettait les problèmes mentionnés par l’acteur. La compagnie aérienne lui a demandé d’écrire un message personnel pour expliquer son histoire en détail.
Bonjour Matthieu, désolé d’entendre cela. Veuillez nous envoyer un DM avec plus de détails sur le problème, nous verrons si nous pouvons vous aider à partir d’ici. /Max
– Air Canada (@AirCanada) 26 août 2022
M. Lewis a également répondu à un usager qui mentionnait que le service d’Air Canada s’était détérioré depuis la pandémie, qu’il ne voyait pas comment la situation pouvait empirer. Il a mentionné en passant que son vol de retour vers le Royaume-Uni était sur WestJet.
Heureusement, ils rentrent chez eux avec eux. A part perdre la coque, je ne vois pas en quoi ce serait bien pire.
— 🇺🇦Matthew Lewis🇺🇦 (@Mattdavelewis) 26 août 2022
Celui qui a campé Neville Londubat a également déploré le fléau du surbooking.
« Comment, en tant que société, avons-nous permis à la surréservation de devenir quelque chose que nous acceptons comme normal ? C’est fou”, déclare Matthew Lewis.
La façon dont nous, en tant que société, avons permis à la surréservation de vols de devenir une chose normale que nous acceptons tous est INSANE. Parmi tant de choses folles.
— 🇺🇦Matthew Lewis🇺🇦 (@Mattdavelewis) 26 août 2022
Cependant, l’acteur a bien précisé que ses propos durs ne visaient pas le Canada, un pays qu’il adore, insiste-t-il.
Est-ce que vous plaisantez? Comme mon pays préféré à visiter. Bravo 🇨🇦
— 🇺🇦Matthew Lewis🇺🇦 (@Mattdavelewis) 27 août 2022
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