Record peu glorieux, Air Canada classée première compagnie aérienne au monde pour ses vols retardés lundi
Posté à 5h00
Presse Lila Dussault
Retards, annulations et bagages perdus : les agents de voyages ont été les premiers témoins du chaos dans les aéroports du monde entier au cours des dernières semaines.
“Je ne sais pas si la pandémie a été pire que ça”, a déclaré Chantal Tremblay, propriétaire de l’agence Voyages Nomades à Mirabel. Au moins nous avions nos vols, nos valises. Ici, c’est juste incroyable. »
Chez Voyages Nomades, la frénésie a commencé il y a un peu plus de trois semaines avec l’annulation de tout un groupe par la compagnie aérienne britannique EasyJet. Puis une dizaine de passagers sur un vol Rome-Copenhague ont subi le même sort, raconte Chantal Tremblay. “Et nous n’avons pas d’issue parce que les gens veulent voyager de toute façon”, dit-elle.
Près de 11 % des vols vers Montréal ont été annulés au cours des sept derniers jours, selon les données compilées par DataWazo. Sans oublier que 44% de tous les vols sont retardés. À l’aéroport Pearson de Toronto, c’est encore pire : 12 % des vols ont été annulés et 51 % ont été retardés.
Les compagnies aériennes canadiennes Air Canada et Jazz Aviation occupaient également les premières places du classement mondial de lundi pour le pourcentage de vols annulés, selon les données de FlightAware. 63 % des vols d’Air Canada ont été retardés et 54 % de ceux de Jazz Aviation.
Mais le chaos n’est pas seulement canadien. Le directeur général d’Air France a présenté lundi ses “excuses profondes et sincères” après les perturbations des vols ces derniers jours, notamment en raison d’une grève du personnel à l’aéroport de Roissy, où des milliers de bagages traînent toujours. En Scandinavie, la compagnie aérienne SAS a annoncé mardi avoir déposé le bilan aux Etats-Unis dans le cadre d’une restructuration en cours, tandis que son principal syndicat de pilotes a entamé une grève illimitée. Côté britannique, le directeur général de la compagnie low-cost EasyJet a démissionné lundi.
Et les rapports d’annulations de vols pour l’été ont continué d’affluer mardi : 657 vols pour Brussels Airlines, une filiale de Lufthansa, et des centaines d’autres pour British Airways.
Au cours du seul long week-end dernier, 1 400 vols ont été annulés aux États-Unis, selon le New York Times.
Saison difficile
L’angoisse du départ est palpable partout.
“Bien sûr, ça a un gros impact sur nous”, admet Chantal Barbeau de Voyages Malavoy à Montréal. Dès que les clients ont du courrier ou des bagages, ça les dérange. »
Sans compter que les avions sont déjà pleins, alors trouver un nouveau vol à la dernière minute relève parfois de l’exploit, notent les experts. Et les prix sont prohibitifs.
“Vendredi, nous avions un vol aller-retour de Vancouver à Montréal qui a été annulé”, a déclaré Chantal Barbeau. Oui [la compagnie aérienne] nous rembourse, mais elle nous dit : “Achetez un autre billet.” Et les vols de dernière minute sont très chers ! »
Perdre un voyage de rêve
Vous devriez toujours pouvoir trouver un nouveau vol. Marie-Ève Simoneau et Marc-André Boissonneault l’ont appris à leurs dépens mercredi dernier, le jour où ils devaient s’envoler pour la Thaïlande avec leurs deux fils. Un voyage prévu au début de la pandémie et reporté par la suite.
Après le premier retard de l’avion qui devait les emmener de Montréal à Paris, ils réalisent qu’ils vont rater leur correspondance (Paris-Doha-Bangkok). Le couple avait choisi cette route car de nombreux vols desservent chaque jour ces aéroports.
L’employé d’Air Canada a regardé pendant au moins 45 minutes, a tout cherché : toutes les combinaisons possibles de vols en escale. C’était complet partout.
Marie-Yves Simoneau
La famille est sortie de l’aéroport les mains vides, un voyage de rêve d’une valeur de près de 20 000 $ annulé et, en plus, des bagages perdus.
L’envie de partir toujours au rendez-vous
Après tout, les clients des agences de voyages sont là. “Les gens ont envie de partir”, assure Chantal Barbeau. Nous réservons toujours, nos téléphones n’arrêtent pas de sonner. »
Et un grand nombre d’entre eux parviennent à s’envoler sans problème, se souvient Robert Bérubé, fondateur et propriétaire de l’agence Les Routes du Monde. “On a des familles entières qui sont parties, qui viennent d’arriver à destination, en Egypte ou au Kilimandjaro”, dit-il. Et pour qui c’était bien. »
Avec La Presse Canadienne et l’Agence France-Presse
En savoir plus
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1 273 000 Nombre de passeports canadiens délivrés entre le 1er avril 2021 et le 31 mars 2022.
Source : Passeport Canada
456 000 Nombre de passeports canadiens délivrés au 1er avril 2022.
Source : Passeport Canada
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