Hier, le journal devait se rendre à Ruin-Noranda. Deux heures avant le départ, Air Canada envoie un SMS en anglais. “Votre vol a été annulé. Raisons : Restrictions avec le personnel. Puis le parcours du combattant a commencé pour trouver un autre vol, une situation vécue par plusieurs passagers.
Photo par Olivier Burke
Le mot “annulé” était très présent hier sur le tableau des départs de Montréal-Trudeau, notamment pour les vols d’Air Canada.
Hier, le même sort a été réservé aux clients du transporteur, qui ont dû se rendre à Moncton, Chicago, St. John’s ou Toronto. Beaucoup ont sauté sur leur téléphone pour parler à un représentant d’Air Canada sans succès.
Les plus chanceux étaient déjà là et pouvaient contacter un agent. Ce dernier a confirmé à un journal que la situation est actuellement très difficile.
“Beaucoup de gens manquent à l’appel. Et il n’y a pas que chez Air Canada », nous a-t-il dit.
La compagnie aérienne a donc proposé aux passagers de retravailler la file d’attente pour modifier la réservation, mais ils ont dû attendre quelques heures.
Renault Druen, un passager bloqué à l’aéroport
Lorsqu’ils se sont rencontrés sur place, Reno Druen et Claudia Couturier ont dû se rendre à Yellowknife, dans les Territoires du Nord-Ouest, pour travailler dans un camp de jour.
“C’est le box-office, il y a des gens qui attendent depuis deux jours. Nous, Air Canada, avons annulé notre vol Québec-Montréal, raté nos autres correspondances », ont déclaré les deux amis.
téléphones cassés
L’autre option était d’essayer de parler à un représentant de la compagnie aérienne par l’intermédiaire de téléphones blancs situés juste à côté des comptoirs d’Air Canada.
Les téléphones ne fonctionnaient pas là-bas.
“Il y a deux semaines, ils marchaient tous, mais trop de passagers étaient en colère et blessés”, a déclaré un autre porte-parole d’Air Canada.
Sur place, une dame qui devait se rendre à Moncton a également vu que son vol avait été annulé.
“Je ne sais pas quoi faire, il n’y a aucune aide nulle part. Personne n’est là pour nous rencontrer, reprenons la réservation. J’essaie ces téléphones blancs, mais ça ne marche pas », nous a dit Charlie Boudreau.
Service “horrible”
Un autre passager qui a dû se rendre à Boston a qualifié le service client de “terrible”.
D’autres passagers ont décrit la situation à l’aéroport comme chaotique en raison des longs retards aux frontières et des bagages perdus.
Capture d’écran, TVA Nouvelles
“Nous avons raté le vol de correspondance et perdu nos valises. Une valise a été envoyée à Rome par erreur. C’est assez difficile et il n’y a pas de communication”, a expliqué un autre passager, en attente de réponses.
– Avec l’agence QMI
C’est aussi désagréable pour les pilotes.
Les horaires modifiés, les vols annulés, le problème avec le personnel… les compagnies aériennes aimeraient reprendre leurs activités, comme si la pandémie n’existait pas, mais les problèmes s’accumulent.
“J’espère que dans six mois tout sera fini, car je dois admettre que cela nous énerve aussi. Ça met plus de pression», a déclaré un pilote d’Air Canada qui s’est exprimé de façon anonyme au Journal.
Il a déclaré que les transporteurs avaient du mal à revenir aux niveaux d’avant la pandémie et faisaient face à plusieurs vents contraires.
“Tout le monde essaie de revenir le plus rapidement possible là où nous étions avant la pandémie”, a-t-il expliqué. Mais il manque tellement d’employés que c’est impossible. Ils ont des avions et des itinéraires, mais pas de personnel. »
Manque de personnel
Ce problème criant de pénurie de main-d’œuvre est l’obstacle le plus sérieux à une reprise durable du secteur du transport aérien.
“Tant que les compagnies aériennes auront suffisamment d’employés, cette situation continuera malheureusement”, a-t-il expliqué.
Air Canada reconnaît qu’elle connaît une reprise “avec son lot de défis” et fait face à un domino de problèmes qui pourraient affecter les vols et les horaires.
“Problèmes de personnel […] ont nui aux opérations des aéroports et des transporteurs aériens. “Des problèmes avec le système de traitement des bagages dans les aéroports obligent les compagnies aériennes à annuler des vols ou même à livrer des bagages avec un certain retard”, a déclaré le transporteur au Journal.
Cependant, Air Canada affirme que le recrutement se poursuit et qu’il y a maintenant 32 000 employés, “presque autant qu’en 2019, et nous assurons 80% de notre horaire d’été pour 2019 avec soin”.
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