Outre le débat sur la place des médecines alternatives sur sa plateforme, Doctolib doit se défendre dans un autre litige, cette fois lié à la vérification des professionnels présents sur son site. Deux cas récents ont causé des problèmes. Le premier est lié à des escroqueries et concerne la justice : le parquet de Montpellier a confirmé, samedi 27 août, avoir ouvert en juillet une enquête pour “exercice illégal de la médecine” contre deux personnes qui se faisaient passer pour des psychiatres de Doctolib.
Dans cette affaire, révélée par France Inter, une mère a consulté les deux faux médecins – se faisant passer pour un psychiatre et sa mère porteuse – pour obtenir un renouvellement d’ordonnance pour ses enfants. Intriguée par la méconnaissance de la psychiatrie de la part de ses interlocuteurs, qui affirment avoir des problèmes techniques pour utiliser les SMS plutôt que la visioconférence, ses soupçons sont exacerbés lorsqu’elle reçoit une fiche de traitement apparemment fausse. Cela l’encourage à signaler les faits et à porter plainte. L’Ordre des médecins de l’Hérault et Doctolib ont également saisi la justice.
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La plateforme a expliqué que les deux faux praticiens, qui n’ont réussi qu’à tromper quelques patients avant de se faire prendre, ont profité du délai accordé aux professionnels inscrits sur Doctolib pour justifier leur droit d’exercice. Jusqu’à présent, l’entreprise permettait aux praticiens de prendre rendez-vous dès leur inscription, c’est-à-dire pendant la période de révision de leur droit d’exercice, qui prend habituellement deux semaines.
Revendications des praticiens
Le protocole adopté assure que Doctolib, suite aux revendications des praticiens, s’inquiète d’être pénalisé par les délais parfois longs avant de recevoir leur inscription administrative. Mais l’entreprise a choisi de changer après la polémique. Désormais, il sera impossible pour un professionnel de donner des rendez-vous avant d’avoir vu son dossier correctement vérifié par les équipes de la plateforme.
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Mais s’il est relativement aisé de confirmer qu’un médecin est bien habilité à exercer, via son identifiant auprès des autorités sanitaires, ce n’est pas le cas des naturopathes et autres professions non réglementées, qui n’ont généralement qu’un numéro d’immatriculation au registre du commerce et des sociétés. . Lundi 29 août, Fabien Deletres, animateur de Virgin Radio, s’est filmé en train de s’inscrire en tant que naturopathe auprès de Doctolib. L’animateur a présenté un faux diplôme d’une école de naturopathie belge et mis en scène un appel téléphonique avec un “expert” dans le domaine du numérique.
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