Eröffnung eines Shops im Internet und damit potenziell mehr Publikum für die eigenen Produkte? Sicher, aber wie genau? Um die beste Webshop-Lösung für Ihr Unternehmen zu finden, haben wir das Angebot der gängigsten Softwareanbieter verglichen. Wir sagen, welches System für wen geeignet ist.
Wir alle kennen die beiden größten Player im E-Commerce: Alibaba und Amazon. Gerade letzteres nutzen hierzulande viele Menschen, um Waren des täglichen Bedarfs einzukaufen. Längst liefert Amazon nicht nur Bücher, Smartphones oder Druckertoner nach Hause, sondern auch die Lieblings-Mundspülung, die Kekse, die man im Urlaub gerne isst oder auch das spezielle Katzenfutter, das das Fell von Rosi und Gottfried besonders glänzend macht. Meistens verkauft Amazon diese und viele andere Produkte nicht selbst, auch wenn sie in der Kiste mit dem Pfeil vor der Tür landen: Laut statista.de „tun mehr als die Hälfte der Waren, die Menschen bei Amazon kaufen, das nicht kommen von Amazon selbst, sondern von eher kleinen Händlern: von innen.“ Denn der Handelsriese aus Seattle ist längst kein klassischer Marktteilnehmer mehr, der Waren einfach einkauft und dann weiterverkauft. Amazon ist mittlerweile der Markt selbst. Bildlich gesprochen: aus dem Besitzer eines Standes auf dem Wochenmarkt ist ein Marktbetreiber geworden, der an jedem Stand Geld kassiert und zudem die größte Ausstellungsfläche besitzt – und Amazon ist mittlerweile das wertvollste Unternehmen der Welt.
Amazon Marketplace statt eigener Webshop?
Der auch so genannte Marktplatz ermöglicht es anderen Händlern, ihre Waren zum Verkauf anzubieten und so von der großen Beliebtheit und dem Markenvertrauen der Plattform zu profitieren. Auf Wunsch bietet Amazon auch den Service der Abwicklung – Lagerung, Verpackung, Lieferung und natürlich Zahlung – an. Kurz gesagt: Versand durch Amazon – Fulfillment by Amazon. Folglich vertrauten im Jahr 2020 mehr als ein Drittel der 500 größten deutschen Online-Händler auf Amazon, und mehr als die Hälfte aller Online-Einzelhandelsumsätze wurden im gleichen Zeitraum über die digitale Ladentheke von Jeff Bezos abgewickelt. Es klingt eigentlich perfekt.
Aber wo viel Licht ist, da ist auch viel Schatten. Erstens behandelt Amazon seine Marketplace-Kunden nicht gerade wie Könige und Königinnen. Man hört von plötzlichen Account-Sperren aufgrund von Kleinigkeiten oder einer einzigen schlechten Bewertung, die für Einzelhändler, die sich ausschließlich auf Amazon verlassen, schnell den Ruin bedeuten kann. Zweitens lässt Amazon zu, dass seine Dienste hoch vergütet werden. Jeder, der die komplexe Gebührenstruktur auf sein Produkt anwendet, kann über die verbleibende Anzahl schockiert sein. Kurzum: Die geschaffene Abhängigkeit und die Kosten sprechen gegen die (ausschließliche) Nutzung von Amazon. Es braucht also einen eigenen Webshop.
Diese Webshop-Lösungen sind die beliebtesten
Ist die Entscheidung gefallen, unabhängig von einer Handelsplattform wie Amazon eine digitale Filiale oder gar einen Flagship-Store im Internet zu eröffnen, stellt sich die Frage, welche Entscheidung für Sie die beste ist. Natürlich können Sie von einem Programmierstand Ihres Vertrauens aus einen Webshop aufbauen. Allerdings kocht man dort nur mit Wasser und greift oft auf bestehende Lösungen zurück, die dann wie ein Konfektionsanzug an die eigenen Wünsche angepasst werden. Aber gute Programmierer können schlechte Shop-Architekten sein, denen einfach die Erfahrung in Design, Sicherheit und den Anforderungen des Online-Marketings fehlt. Schließlich ist viel Geld weg, und Kunden kehren gleich nach dem ersten Besuch auf die Website zurück. Deshalb ist es besser, gleich an vorgefertigte Sonderanfertigungen zu denken.
Wir haben uns die beliebtesten Anbieter angesehen, denn beliebt bedeutet weit verbreitet und weit verbreitet bedeutet altbewährt (daher wenig Probleme) und damit mittelfristig günstig, wenn auch nicht immer billig. Laut Daten vom November letzten Jahres verlassen sich eine Million der stärksten E-Commerce-Websites der Welt zu 27 % auf WooCommerce, 21 % auf Shopify, gefolgt von 8 % auf Magento. Der Rest verteilt sich auf andere Filialsysteme. Grund genug, sich die Lösungen dieser drei Anbieter und eines auf Stores in der DACH-Region spezialisierten Unternehmens aus Deutschland genauer anzusehen.
WooCommerce: Kaufen Sie auf WordPress ein
Beginnen wir mit dem vermeintlich besten an WooCommerce: Es ist kostenlos, aber das betrifft nur das eigentliche Shop-System, mit dem man selbst nichts anfangen kann. WooCommerce ist eine Erweiterung, sogenanntes Plugin, für WordPress, eines der beliebtesten Content-Management-Systeme oder Website-Programme. Sie benötigen also zunächst eine WordPress-basierte Website, die wiederum einen eigenen Webspace (meist auf einem fremden Server) und eine eigene Webadresse, die Domain, benötigt. All das kostet Geld, und es kostet die ganze Zeit Geld. Der finanzielle Aufwand ist jedoch überschaubar. Und wenn Sie sowieso schon eine WordPress-Seite für Ihr Unternehmen haben, umso besser. Aber Vorsicht, wenn die Zahl der eigenen Shops stark ansteigt, etwa durch einen TV-Auftritt oder eine Influencer-Erwähnung: Auch wenn der Speicherplatz des Webshops selbst bei den günstigsten Server-Paketen ausreicht, ist die Geschwindigkeit nur dafür mit ausgelegt teurere Abonnements, sogar mehrere Hundert oder sogar Tausende von Besuchern gleichzeitig durch den virtuellen Laden zu leiten. Langsame Servergeschwindigkeiten sind wie ein überfülltes Geschäft: Das Einkaufen leidet, das Geschäft schließt vorübergehend und potenzielle Kunden kehren möglicherweise nie wieder zurück.
Mehr Aufwand, aber keine Provision
Sobald WooCommerce installiert ist, ist es an der Zeit, den Shop anzupassen. Zunächst einmal betrifft es das Design. Da es so viele Nutzer gibt, ist die Auswahl an sogenannten Themes, die das Aussehen und die Struktur des Shops bestimmen, sehr groß. Aber auch hier fallen in der Regel Kosten an. Gut ist selten umsonst. Es gibt auch zusätzliche Plugins für zusätzliche Funktionen. Auch die musst du bezahlen. Das ist fair, schließlich ermöglichen sie die Zahlungsabwicklung und ersparen Ihnen viel Arbeit, zum Beispiel bei der Buchhaltung. Aber spätestens jetzt kann man nicht mehr von umsonst sprechen.
Wer schon einmal mit WordPress gearbeitet hat, weiß, dass viele Plugins auch viel Aufwand erfordern. Man will ständig auf dem Laufenden sein, und tut man das nicht, tun sich schnell Sicherheitslücken auf. Andererseits gibt es in einer so echten Open-Source-Umgebung für jedes Problem eine Lösung und für fast jeden Wunsch die passende Erweiterung.
Wer WooCommerce nutzen möchte und spezielle Anforderungen an Design und Funktionalität hat, muss entweder eine Affinität zum Code-Basteln haben – denn Skripte können sich ändern – oder jemanden haben, der programmieren kann. Selber machen kostet Zeit (und Nerven), Outsourcing kostet meist Geld. Wenn Sie ein Produktverwaltungssystem mit Ihrem WooCommerce-Webshop verbinden möchten, können Sie auch auf andere Probleme stoßen. Generell lässt sich aber sagen: Wenn der Shop funktioniert und die Updates im Griff sind, kann man mit WooCommerce viel Geld sparen, da keine Verkaufsprovisionen anfallen.
Shopify: die All-in-One-Lösung.
Rechnet man die im Jahr 2020 in allen Shopify-Webshops generierten Umsätze zusammen, liegt das kanadische Unternehmen mit 120 Milliarden Dollar auf Platz 5 im Ranking der größten E-Commerce-Plattformen der Welt. Die Pandemie hat ihren Teil dazu beigetragen, dass die Zahlen seither vermutlich weiter gestiegen sind und sich der Börsenwert des Unternehmens inzwischen ebenfalls verfünffacht hat. Warum ist Shopify jetzt so beliebt? Dies ist auf den Software-as-a-Service-Ansatz zurückzuführen. Als Shopify-Kunde miete ich keinen eigenen Webspace und installiere dort gekaufte Software, sondern zahle eine monatliche Gebühr, und der Webshop-Anbieter kümmert sich um alles andere – Software und IT-Infrastruktur. Dies ist beruhigend, insbesondere aus sicherheitstechnischer Sicht.
Ab 27 Euro im Monat geht es los, zwölfmal im Jahr kannst du wahlweise 79 oder 289 Euro zahlen. Die Preisunterschiede sind nicht in erster Linie auf das größere Leistungsspektrum zurückzuführen. Stattdessen behält Shopify eine Verkaufsprovision oder Pauschalgebühren zusätzlich zur Grundgebühr ein. Je mehr Sie verkaufen, desto sichtbarer werden sie. Wenn Sie also mehr verkaufen, wäre es eine gute Idee, auf das teurere Abonnement umzusteigen, um die Kosten zu senken.
Verschiedene Benutzerkonten und einfache Bedienung
Shopify hat mehrere Benutzerkonten, beginnend mit dem Basis-Abo, und als fortgeschrittener Kunde können Sie Ihren eigenen Zugang für bis zu 15 Mitarbeiter erstellen. Das reicht auch für mittelständische Unternehmen.
Grundsätzlich liegt der Vorteil von Shopify in seiner Einfachheit. Nicht nur wegen der All-in-One-Lösung, sondern auch wegen der Benutzeroberfläche. Der Seitencode kann hier auch geändert werden, aber auch die Anpassung ist ganz einfach, da Sie zusätzliche Themen und Erweiterungen erwerben können. Anders als bei WooCommerce: Es muss nichts aktualisiert werden. Ein schönes und funktionales Geschäft ist in kurzer Zeit aufgebaut und in Betrieb. Wenn Sie Unterstützung benötigen, gibt es viele Agenturen und einzelne Entwickler, die sich auf Shopify spezialisiert haben. Das ist gut für den Preis und die Verfügbarkeit. Als Kunde finden Sie auch Hilfe direkt bei Shopify, allerdings nur per Chat. Antworten sind nicht immer hilfreich, auch wenn sie schnell und freundlich formuliert sind. Spezielle steuerliche Anforderungen, etwa in der Buchhaltung, kann Shopify ohnehin nicht bis ins letzte Detail erfüllen. Der Fokus liegt einfach auf den USA, Kanada oder anderen Ländern. Als österreichisches Unternehmen…
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