19. August 2022 – Die Gesellschaft für Konsumforschung hat in diesem Frühjahr mehr als 2.000 Kunden zu ihrer Zufriedenheit mit Rechtsschutzversicherern befragt. Der erste Platz geht an Helvetia, die vier von sieben Unterkategorien gewonnen hat. Es folgen Uniqa und die Grazer Wechselseitige.
Bild: Andreas Breitling/Pixabay
Zwischen April und Juni dieses Jahres hat die Gesellschaft für Konsumforschung (ÖGVS) Kunden zu ihren Erfahrungen und ihrer Zufriedenheit mit Rechtsschutzversicherern befragt.
Voraussetzung ist, dass der Befragte seit fünf Jahren Kunde des jeweiligen Versicherers ist.
Insgesamt gingen laut ÖGVS 2.172 Gutachten ein. In die Bewertung wurden nur Lieferanten mit mindestens 100 Bewertungen aufgenommen.
Wie es bewertet wurde
Auf einer achtstufigen Skala von 1 (äußerst unzufrieden) bis 8 (äußerst zufrieden) wurden Bewertungen in sieben Unterkategorien vorgenommen, die dann mit unterschiedlichen Gewichtungsfaktoren in die Gesamtbewertung einflossen:
- Kundenvertrauen (10 Prozent des Gesamtwerts)
- Preis-Leistungs-Verhältnis (20 Prozent)
- Tarife (15 Prozent)
- Transparenz (15 Prozent)
- Dienstleistungen (10 Prozent)
- Beratung (10 Prozent)
- Beilegung von Gerichtsverfahren (29 %).
Gesamtsieger Helvetia unter 17 Anbietern
Der Gesamtsieg ging an die Helvetia Versicherungen AG, die in vier Kategorien den ersten und in zwei weiteren Kategorien den zweiten Platz belegte.
An zweiter Stelle im Gesamtranking steht Uniqa Österreich mit zwei ersten und zwei zweiten Plätzen. Platz drei belegt die Grazer Wechselseitige Versicherung.
ÖGVS Kundenbefragung Rechtsschutzversicherer
Rang
Angebot
das Ziel erreichen
1
Helvetia Versicherungen AG
6:15
2
Uniqa Österreich Versicherungen AG
6:14
3
Grazer Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit
5,97
4
Oberösterreichische Versicherungsgesellschaft
5,97
5
Niederösterreichische Versicherungsgesellschaft
5.92
6
Zürich Connect
5.88
7
Zürich Versicherungsgesellschaft
5.81
der 8
Donau Versicherung AG
5,80
9
Wiener Städtische Versicherung AG
5,80
10
Allgemeine Versicherung GmbH
5,80
11
Allianz Elementar Versicherungs-AG
5.78
12
Arag SE Direktion für Österreich
5.74
13
Merkur Versicherungen GmbH
5.69
14
HDI Versicherung GmbH
5.66
fünfzehn
VAV Versicherungs-AG
5.66
16
DAS Rechtsschutz AG
5.64
17
Wüstenrot Versicherungsgesellschaft
5.63
Ergebnisse der Unterkategorien
Helvetia gewann in den Kategorien Kundenvertrauen (vor Uniqa und OÖ), Preis-Leistungsverhältnis (vor VAV und Zürich), Transparenz (vor OÖ und Zürich) und Service (vor Uniqa und OÖ).
Uniqa gewann in der Kategorie Beratung (vor Helvetia und Oberösterreichischer) und in der Kategorie „Erledigung von Rechtsfällen“ (vor Niederösterreichischer und Grazer Wechselseitiger).
Bei den Tarifen liegt die Oberösterreichische Versicherung an erster Stelle, gefolgt von Helvetia und an dritter Stelle Uniqa.
Mehr Informationen
Weitere detaillierte Ergebnisse finden Sie auf der ÖGVS-Website; Dort kann auch der Studienband zum Preis von 1155 Euro zzgl. MwSt. bestellt werden.
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