À mesure que les voyages reprennent, les retards dans l’obtention ou le renouvellement des passeports augmentent, en partie à cause des employés qui travaillent à domicile.
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“Nous avons appelé et attendu des heures et des heures. Ça a pris au moins 70 fois rien qu’une retenue », ont expliqué Patricia Filiatro et Martin Avet, qui ont eu du mal à obtenir le passeport de leur fils à temps.
La situation se répand dans tout le pays. Certains députés disent que le temps de traitement ne s’améliore pas, mais s’aggrave.
Les eurodéputés sont également submergés par les plaintes des passagers qui craignent de ne pas pouvoir partir à temps.
“Nous avons beaucoup de dossiers, il y a un délai de traitement de 60, 70, 75 jours, alors qu’il est généralement compris entre 10 et 14 jours. Les gens nous appellent, ils sont inquiets », a expliqué le chef adjoint du NPD Alexandre Buleris.
De nombreux fonctionnaires travaillent à domicile, où cela fait partie du problème.
“Les employés eux-mêmes se plaignent de la situation parce qu’ils sont incapables de fournir de bons services aux citoyens”, a déclaré Luke Berthold, chef adjoint du Parti conservateur du Canada.
Service Canada a refusé les demandes d’entrevue avec TVA Nouvelles.
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