Après avoir reconnu cette semaine la situation dans les bureaux des passeports de Montréal comme « inacceptable », la ministre Karina Gould a dit avoir constaté des « progrès » sur le terrain, notamment aux centres de Saint-Laurent et de Laval.
• À lire aussi : Pas de coupons, mais des toilettes mobiles au complexe Guy-Favreau
• Lire aussi : Passeport : Des doutes sur l’efficacité du nouveau système
Il y avait entre 250 et 300 personnes dans ces deux centres le matin, et chacune de ces personnes a été accueillie par du personnel délocalisé pour gérer les attroupements qui se rassemblent encore dans les centres de services de la région.
Ottawa a déménagé une douzaine de ces agents dans un bureau et ils resteront en place jusqu’à minuit, a précisé Mme Gould.
Le centre de Guy-Favreau était encore fortement encombré mercredi, et l’affluence continuait de grossir en début d’après-midi jeudi. Le nombre de clients dépasse encore les 500 le matin.
“Environ 70% de ces personnes sont arrivées à Guy-Favreaux, selon [dernières] Les statistiques que j’ai reçues de mon ministère sont des personnes ayant des déplacements d’urgence », a déclaré le ministre.
Cependant, nous sommes loin d’un total de 1500-2000 personnes qui ont fait la queue dans ces trois centres, a assuré Mme Gould.
Si, en théorie, tous les clients des centres Saint Laurent et Laval ont reçu un billet pour un rendez-vous, le ministre ne peut cependant garantir que chacun pourra obtenir son passeport à temps pour son vol.
“Cela dépend si le voyage est dans une heure ou deux, et c’est très difficile, je dois être [réaliste] dans cette situation », a-t-elle déclaré aux journalistes au parlement jeudi.
Mme Gould a également déclaré que certains clients avaient tenté de se présenter aux bureaux des passeports avec de faux billets.
La stratégie de gestion des dossiers a déjà été introduite dans les bureaux de la région de Toronto et le sera lundi dans les bureaux de la région de Vancouver.
Délocalisation de la presse
Les passeports sont généralement imprimés au bureau où le demandeur fait affaire.
Cependant, parce que “les bureaux des passeports ne sont pas construits pour recevoir des centaines de demandes d’urgence chaque jour”, Ottawa a décidé de lancer des imprimantes à plein régime dans ses bureaux de Gatineau et de Mississauga, près de Toronto, car ces centres pourraient produire un volume plus important.
Ainsi, les clients dont le vol a lieu après 12 heures ou plus recevront très probablement un passeport, qui sera imprimé dans l’un des deux centres.
Les imprimantes des centres de Montréal ne serviront actuellement qu’à imprimer les passeports des clients dont le vol est prévu pour moins de 12 heures.
Cette façon de faire enlèvera un peu de “pression” au système, estime Karina Gould.
Le personnel de soutien
Cela fait plusieurs jours que le gouvernement a appelé les responsables d’autres agences et agences fédérales à venir serrer la main des employés de Service Canada.
Le ministre Gould a confirmé qu’il s’attend à recevoir l’aide d’environ 200 employés de l’Agence du revenu du Canada (ARC), basée à Québec.
Mme Gould a également déclaré que son ministère avait “identifié” environ 70 employés de Statistique Canada qui seraient prêts à aider.
Ces chiffres n’incluent pas les 1 200 personnes qu’Ottawa veut recruter de toute urgence, dont la moitié sont déjà en formation.
Add Comment