L’Institut national de santé publique du Québec (INSPQ) est un centre d’expertise et d’enquête en santé publique au Québec. Son objectif est de produire et de transmettre des connaissances, de proposer des stratégies ainsi que des actions intersectorielles susceptibles d’améliorer la santé et le bien-être de la population.
Sa mission est de soutenir le ministre de la Santé et des Services sociaux du Québec, les instances régionales et les praticiens de la santé publique, ainsi que les établissements et les cliniciens dans l’exercice de leurs responsabilités en leur offrant leur expertise et leurs services spécialisés. L’Institut offre également son soutien et son expertise à d’autres intervenants, tels que d’autres agences et agences gouvernementales, les communautés d’enseignement et de recherche, les organisations de santé publique canadiennes et internationales, les communautés autochtones et le grand public.
Développer des réponses scientifiquement fiables et utiles à la prise de décision est un préalable indispensable pour que l’Institut puisse remplir pleinement ses missions d’expertise et de référence et agir en leader scientifique face aux problématiques et besoins actuels de santé publique. . Pour ce faire, l’institut fait appel à l’expérience diversifiée et multidisciplinaire de son personnel, à la richesse des connaissances disponibles et à l’apport de la recherche. Dans l’accomplissement de sa mission, il est primordial de maintenir la qualité des produits et services au plus haut niveau et de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
Par cet engagement, l’Institut formalise les paramètres d’un référentiel de qualité scientifique à portée institutionnelle pour guider l’ensemble de sa démarche.
Fondamentaux de l’engagement de l’Institut
La qualité à l’institut est un attribut clé de tout ce que nous faisons. C’est le travail de tous : professionnels, médecins, membres de comités d’experts, managers, techniciens, personnel de soutien, etc.
La rigueur scientifique et l’intégrité sont des valeurs fondamentales qui guident nos actions en termes de qualité et fondent la confiance que nous accordent nos clients, nos partenaires et le public.
Les démarches qualité de l’INSPQ s’appuient sur les meilleures pratiques reconnues internationalement pour différents domaines de compétence.
L’engagement constant à adhérer à des processus d’assurance qualité reconnus et à des normes élevées préserve la réputation de notre institution.
Engagement global et collectif de l’institut
À l’Institut, nous nous engageons collectivement à tous les niveaux de l’organisation à ce que chaque produit ou service scientifique que nous développons soit de la plus haute qualité dans le temps dont nous disposons pour le mettre en œuvre. La qualité est une priorité absolue pour l’organisation. Elle est reconnue comme telle par les membres de ses comités de direction et de son conseil d’administration.
Qualité et services du laboratoire
L’engagement de qualité de l’institut s’applique depuis plusieurs années aux services de pointe offerts par ses laboratoires : le Centre de toxicologie du Québec (CTQ) et le Laboratoire de santé publique du Québec (LSPQ). Il existe des systèmes spécifiques normalisés et audités pour assurer la qualité de leurs prestations, comme en témoignent notamment leurs accréditations ISO/CEI 17025 et ISO/CEI 17043 pour le CTQ, et ISO 15189 et ISO/CEI 17025 pour le LSPQ. . L’institut confirme toute l’importance des systèmes de management de la qualité mis en place dans les laboratoires, qui témoignent de la fiabilité de leur travail. L’Institut s’engage à poursuivre et à mettre en œuvre tous les efforts nécessaires au soutien de ces systèmes, étant donné que leur mise en œuvre, ainsi que celle de toutes leurs composantes, sont des maillons essentiels et indissociables du nécessaire processus d’amélioration continue.
Des productions de qualité et scientifiques
Les engagements suivants portent spécifiquement sur les productions scientifiques de l’institut inscrites dans sa typologie institutionnelle de produits et services.
Vision pour la qualité des productions scientifiques
Par sa démarche qualité, l’institut vise l’excellence en démontrant qu’il produit et transmet les meilleures connaissances scientifiques possibles au bon moment pour répondre aux besoins, apporter de la valeur ajoutée à ses clients et partenaires et plus généralement avoir un impact positif sur la santé et bien-être de la population.
La qualité des productions scientifiques représente pour l’Institut sa capacité à produire, pour ses clients et partenaires, et à transférer les connaissances pertinentes, selon des méthodologies strictes, ouvertes et transparentes, dans un format utile et opportun, compte tenu de ses ressources.
En particulier, une production scientifique de qualité présente pour l’institut les caractéristiques suivantes :
- il présente les principaux aspects de la problématique à traiter en tenant compte des besoins de la population et des acteurs ;
- il est scientifiquement rigoureux, s’appuyant sur toutes les données et connaissances contributives pour y répondre ; et sur des approches et méthodes éprouvées ;
- il prend en compte les principes de base des cadres théoriques et d’action actuels en santé publique ;
- comprend un travail effectué avec souplesse, en utilisant, si nécessaire, toute expérience, interne et externe, dans les domaines couverts par l’enjeu ;
- elle prend en compte les éléments contextuels de la problématique de recherche, ainsi que les populations et acteurs concernés ;
- il est transparent dans la mesure où sa méthodologie est explicite, les processus d’évaluation par les pairs sont identifiés et les conflits d’intérêts potentiels sont identifiés ;
- il arrive à temps, dans un format qui facilite son appropriation par le(s) destinataire(s) et dans le respect du bon usage de la langue française.
Engagements spécifiques liés aux démarches scientifiques
L’Institut s’engage également à :
- sa typologie de produits et services est revue périodiquement afin de faire correspondre les spécificités du produit avec les méthodes appropriées et de rendre plus claire pour le client la nature des produits convenus ;
- ses approches et ses méthodes sont façonnées par des normes, des critères et des instruments institutionnels, révisés en fonction de l’évolution des connaissances et des besoins et dans le respect de la diversité des expériences impliquées ;
- ses processus institutionnels de production de connaissances sont explicitement établis, rendus publics et périodiquement mis à jour conformément aux normes de bonnes pratiques ;
- les rôles et responsabilités du personnel interne et du personnel externe sont définis en termes de qualité et revus régulièrement si nécessaire ;
- le développement professionnel, la formation et la promotion sont au cœur de ses actions qualité au niveau institutionnel ;
- des indicateurs de performance et des objectifs sont fixés annuellement pour évaluer les effets, progrès ou difficultés des actions entreprises ;
- des audits périodiques sont réalisés sur la base de ces indicateurs dans un souci d’amélioration continue de la qualité et de développement d’une solide culture qualité ;
- un système de management de la qualité renforcé a été mis en place et maintenu, qui assure le développement et la consolidation de chacune de ses principales dimensions (stratégie, structure, processus et méthodes, management, accompagnement, aspects éthiques, communication, conduite du changement, mesure et évaluation) ;
- les résultats du respect de cet engagement sont rendus publics.
À cette fin, l’institut mobilise son personnel pour participer à l’élaboration de critères, d’outils et de système de qualité, pour approuver la documentation pertinente, pour appliquer des repères et des normes institutionnelles dans son travail et pour faire des recommandations pour améliorer les approches et le contenu.
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