Une expérience aussi radicale qu’originale. (Photo : Pawel Chu pour Unsplash)
Maudit boulot ! est une rubrique où Olivier Schmucker répond à vos questions les plus difficiles [et les plus pertinentes] sur le monde des affaires moderne… et, bien sûr, ses bizarreries. Rendez-vous de lecture les mardis et jeudis. Veux-tu participer? Envoyez-nous votre question à mauditejob@groupecontex.ca
V. – Du fait du travail hybride, j’ai la nette impression que les rencontres se sont multipliées. Et je n’en peux plus : par exemple, je n’arrive pas à me concentrer pendant une heure lors d’une réunion virtuelle, je finis toujours par décrocher complètement. Existe-t-il une astuce qui me permettrait de convaincre les autres de mettre fin à certaines rencontres ? Au moins raccourcir leur durée?” – Ulysse
R. — Cher Ulysse, je pense que l’expérience menée par Salesforce devrait beaucoup vous intéresser. Depuis 2021, l’éditeur américain de logiciels a organisé trois semaines de “rencontres zéro”, dont la dernière a eu lieu en juin dernier. Oui, vous avez bien lu : absolument aucune réunion pendant une semaine entière, pour tout le monde, de la haute direction à l’employé moyen.
Le but de cette expérience radicale : découvrir de nouvelles façons de travailler ensemble en voyant si, face à une telle limitation, chacun trouverait ses propres astuces ingénieuses pour travailler différemment.
Bien entendu, l’opération a été soigneusement organisée sans qu’il soit question de semer le chaos dans l’organisation. Le personnel a été prévenu et informé des semaines avant l’expérience, histoire de mettre tout le monde à l’aise. Par exemple, chacun avait un manuel de préparation qui décrivait les objectifs et les attentes. Des conseils ont également été inclus, tels que “Bien sûr, vous ne pouvez pas faire de réunion de brainstorming, mais rien ne vous empêche de pitcher vous-même de nouvelles idées sur un document numérique partagé (Jamboard, Miro, etc.)” ou encore “si enregistrer pour partager des informations importantes avec les autres, vous pouvez très bien le faire via les messages Slack ». De même, un document de questions fréquemment posées (FAQ) a été distribué, répondant à des questions telles que “Comment éviter de se sentir isolé ?” et d’autres “Comment tenir un projet dans les délais sans se voir ?”
A noter un point important : certaines rencontres étaient encore autorisées, mais elles devaient répondre à l’un des trois critères suivants. S’il s’agissait d’une question commerciale vitale. S’ils étaient pour un programme de formation. Ou, s’ils impliquent un client ou un partenaire commercial.
Alors, comment les employés ont-ils réagi ? Eh bien, la première semaine d’expérience a été, dirons-nous, de la merde. De nombreux salariés se sont montrés sceptiques, déstabilisés, voire incapables d’afficher les mêmes performances que d’habitude. Ils ont « vécu » ce qu’on appelle une « semaine asynchrone », c’est-à-dire une semaine où chacun travaille à son rythme sans s’adapter à celui des autres. Certains ont même eu le réflexe de « tricher un peu » (reporter un rendez-vous à la semaine prochaine, rencontrer plusieurs personnes en secret tout en discutant sur les réseaux sociaux en même temps, etc.).
Cependant, les deux autres semaines ont permis à des idées originales d’émerger. Par exemple, une équipe planifie sa “semaine asynchrone” non pas en fonction de réunions, mais en fonction d’échéances individuelles et collectives ; il fallait qu’une telle journée, un tel but, fussent accomplis par l’un, pour qu’un autre reprît le dossier commun ; et si les choses devenaient difficiles pour un employé concernant ses délais, il lui suffisait d’envoyer un e-mail à qui que ce soit pour le faire savoir et lui dire comment il allait régler la situation.
Autre exemple : une équipe a pris l’habitude de s’envoyer des clips Slack. Ce sont des messages audio ou vidéo qui sont facilement enregistrés depuis votre ordinateur et envoyés à d’autres via des messages Slack. intérêt? C’est que ces messages ne peuvent durer plus de 3 minutes, ce qui les oblige à être clairs et concis. Ainsi, le manager de cette équipe s’est rendu compte qu’il pouvait tenir en 3 minutes l’équivalent de ce qu’il disait à son équipe lors d’une réunion de 60 minutes. Ce qui l’a amené à[s]”une question sur l’opportunité du traditionnel rendez-vous d’une heure en début de semaine”.
En fin de compte, 16 % des employés de Salesforce ont conclu qu’ils modifieraient leurs habitudes de réunion à l’avenir pour “améliorer l’efficacité”. Ce pourcentage peut sembler faible, mais il est en fait énorme car on parle ici d’un changement majeur de management. Et les bonnes pratiques adoptées par les pionniers pourraient prendre fin – qui sait ? — en incitant les autres à s’en inspirer à leur tour.
Par conséquent, Ulysse, je ne vous inviterai pas à suggérer à votre patron de supprimer toutes vos réunions d’équipe pendant une semaine. Non, ce serait trop dangereux. Mais vous auriez certainement intérêt à proposer des modifications, comme essayer des clips Slack s’il est à l’aise avec le numérique, ou augmenter les réunions virtuelles d’une heure à 30 minutes maximum pour éviter le phénomène de “fatigue d’échelle”. Et cela en lui disant que vous avez lu quelque part que d’autres, comme Salesforce, font ça.
Add Comment