Le géant américain a été pressé début novembre 2021 en raison de la difficulté à dépanner l’écran de son iPhone 13. NICOLAS SIX / LE MONDE
Sera-t-il bientôt possible de réparer son iPhone soi-même avec des pièces détachées achetées chez Apple, comme le réclament depuis de nombreuses années les associations de consommateurs ? C’est en tout cas déjà une réalité aux Etats-Unis, a annoncé le constructeur mercredi 27 avril.
Les clients de la marque aux États-Unis peuvent désormais commander un nouvel écran, batterie ou objectif d’appareil photo, ainsi que les outils nécessaires à la réparation d’un téléphone défectueux. Ces modèles sont la gamme disponible sur le marché depuis fin 2020, à savoir les différents iPhone 12, iPhone 13 et iPhone SE de troisième génération.
Le remplacement des pièces défectueuses, prévient Apple, reste une opération délicate réservée aux “clients ayant l’expérience des réparations complexes de ce type”. “Pour la majorité des clients qui n’ont pas [cette expérience], ajoute la marque dans un communiqué, le moyen le plus simple et le plus sûr est de s’adresser à un technicien certifié. Depuis 2019, Apple a développé un réseau de plus de 5 000 services officiellement agréés.
Cependant, la marque précise que les pièces sont non seulement identiques à celles utilisées par les réparateurs agréés, mais sont également vendues au même prix. Ainsi, l’opération n’est pas forcément très rentable pour le client, comme l’affirme le site spécialisé The Verge.
Ainsi, l’envoi d’un kit de réparation de batterie à l’iPhone 12 ou 13 coûte le même prix que le remplacement de la batterie directement depuis Apple, tandis que l’envoi de pièces de rechange pour remplacer l’écran de l’iPhone 12 permettra d’économiser 12 dollars, soit 4 % du coût de la réparation effectuée. d’Apple. Montant auquel il faut ajouter, le cas échéant, le prix de location des instruments, facturé 49 $. Cependant, il est possible de retourner les pièces usagées à l’entreprise après réparation pour profiter du rabais.
Si Apple n’a pas encore évoqué la création d’un programme équivalent en Europe et en France, cela pourrait réconcilier Apple avec le « droit à la réparation » français. L’indice de maintenabilité renseigne dès janvier 2021 sur la facilité avec laquelle un appareil électronique peut être réparé ou réparé : une note de 10, ce qui est actuellement peu pratique pour Apple, comme l’iPhone 12, qui culmine à 6/10.
De même, le géant américain de la technologie a été cloué début novembre 2021 pour la difficulté à dépanner l’écran de son iPhone 13, le bris d’écran étant le dommage le plus courant sur les smartphones actuels.
Le monde
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