Les passagers ont condamné la compagnie aérienne Air France, qui les a obligés à camper deux nuits consécutives à l’aéroport de Montréal, sans hébergement ni nourriture.
“Il est inacceptable d’ignorer les passagers de cette manière. Nous avons dû dormir à l’aéroport, ce qui n’est pas très agréable et assez compliqué. Il n’y a pas eu d’aide d’Air France, pas même de nourriture”, a expliqué Christian Siegel-Gujon.
Ce Français n’est pas près d’oublier son passage au Québec. Il était venu fêter ses 70 ans avec l’un de ses deux fils, qui habitait la province de La Belle.
Hôtels complets
Après un voyage de deux semaines, M. Seigle-Goujon et l’un de ses garçons ont tenté de rentrer en France jeudi, mais leur vol a été annulé en raison de violents orages. Au total, près de 160 vols comme le sien n’ont pas décollé cette nuit-là de Montréal.
Vendredi, le manque de places dans les avions d’Air France a poussé les deux passagers à partir camper une deuxième nuit à l’aéroport.
“Nous étions au moins une quarantaine dans cette situation à l’aéroport. Après tout, il y avait des femmes seules avec leurs enfants. Les responsables d’Air France se sont excusés auprès de la Formule 1 à Montréal pour dire qu’il n’y a plus de places d’hôtel”, a déclaré Christian Seigle-Gujon, qui a finalement réussi à s’envoler pour la France samedi soir.
L’enfant de sept ans a maintenant l’intention de demander une indemnisation à la compagnie aérienne. Il note que l’un des passagers, lui aussi contraint de camper deux nuits, entend déposer un recours collectif contre Air France.
La faute à la F1
De son côté, Air France a indiqué au Journal que la capacité hôtelière avait été considérablement réduite à Montréal jeudi soir en raison du Grand Prix et que «toutes les chambres disponibles étaient [déjà] est préservé.”
C’est pourquoi leurs clients devaient aller camper à l’aéroport.
Cependant, le transporteur se protège et assure que “tous les passagers qui ont besoin d’un hôtel ont été logés” vendredi soir.
“Air France propose des hébergements – sous réserve de disponibilité – des transports vers les hôtels et des bons de restauration pour les passagers”, a déclaré Diane Ode, responsable de la communication de la compagnie.
Aéroports de Montréal, de son côté, affirme que « la quasi-totalité » des passagers qui se trouvaient à leurs installations ont pris le chemin de leur destination vendredi soir.
“Il s’agit d’une situation exceptionnelle – seulement la deuxième en 18 ans – car ces tempêtes se sont ajoutées aux problèmes déjà existants de pénurie de main-d’œuvre”, a déclaré le porte-parole Eric Forest.
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