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Viele Wiener sind sich wegen hoher Energiekosten unsicher und suchen Rat. Die Anfragen des Kundenservice von Wien Energie sind sprunghaft angestiegen – bis zu 10.000 Anfragen pro Tag.
11.08.2022 05.05
Online ab heute, 5.05 Uhr
Ab Herbst 2021 steigen die Anfragen. Im Schnitt klingeln die Telefone dreimal so oft wie im Vorjahr: Doppelt so viele Anfragen kommen per E-Mail. Das sind Spitzenwerte, die der Kundenservice von Wien Energie nicht kennt. Eine Sprecherin von Wien Enerige sagte gegenüber Radio Wien, dass das Thema Energie den Menschen ein großes Anliegen sei, was sich besonders in der stark gestiegenen Nachfrage nach Medienberichten über Gasversorgungsprobleme zeigt.
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Wartezeit trotz Erhöhung
Daher ist die Versorgungssicherheit derzeit ein großes Thema. Es gibt auch einen eigenen Energievertrag oder die Umstellung auf alternative Wärmequellen wie Zentralheizung oder Wärmepumpen. Viele Kundenanfragen würden sich auch um den eigenen Energievertrag und Energiegutschein drehen.
Das sind alles Bereiche sehr individueller Themen, die auch entsprechend mehr Zeit in der Beratung benötigen. Weil die Anfragen so stark zunahmen, wurden die Teams auf mehrere hundert Mitarbeiter aufgestockt. Allerdings kann es zu Wartezeiten kommen, Wien Energi hat aber zugesagt, dass alle Anfragen beantwortet werden.
Mehrere Ansprechpartner für Kunden
Neben Telefon und E-Mail steht auch das Online-Kundenportal von Wien Energie zur Verfügung. Hier können Kunden ohne Wartezeit vielfältige Informationen online anfordern. Mit wenigen Klicks ist es möglich, verschiedene Services zu erledigen, wie zum Beispiel die Abfrage des Jahresverbrauchs oder den Tarifwechsel. Auch einen Umzug oder eine Stundung können Sie online abschließen.
Laut Wien Energie kann bei Zahlungsschwierigkeiten jederzeit eine individuelle Zahlungsvereinbarung, etwa eine Ratenzahlungsvereinbarung von bis zu 18 Monaten, über den Kundenservice abgeschlossen werden. Eine persönliche Beratung ist beim Service Treff Spittelau möglich. Hier können Sie auch vorab einen Termin buchen, um Wartezeiten zu verkürzen.
Für soziale Härtefälle wurde eine eigene Ombudsstelle geschaffen. Um Menschen in besonders schwierigen Lebenssituationen nicht alleine zu lassen, arbeitet Wien Energie mit dem Roten Kreuz, der Caritas und der Volkshilfe zusammen. Aufgrund der Situation hat Wien Energie für den Herbst ein zusätzliches Team mit dem Schwerpunkt Fernwärme angekündigt.
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