Sur le papier, ce nouveau service de réparation en libre-service, lancé fin avril 2022, est une très bonne idée. Il est basé sur un site officiel qui permet de consulter les manuels de réparation officiels et de commander des pièces de rechange d’origine – plus de 200 – et des outils.
La marque à la pomme ne prend pas le sujet à la légère. Apple vous enverra – à ses frais – deux grosses valises remplies d’outils, dont des presses chauffantes pour ramollir la colle qui maintient l’écran ou la batterie. Le tout pèse… 35 kilos ! Comptez 1 300 $ (environ 1 233 €) pour un achat ou 49 $ (46,50 €) pour une semaine de location, plus une caution (1 300 €).
Vous devrez confier ces deux valises à un transporteur dans sept jours, qui assurera leur retour, certes aux frais d’Apple, mais vous commencez à comprendre la complexité du projet. Et les réparations n’ont même pas commencé !
Des réparations que vous devrez effectuer vous-même en suivant attentivement chaque étape décrite dans le manuel. Apple rappelle que ce service doit être réservé aux utilisateurs avertis, habitués à ces réparations et connaissant la procédure et les outils.
Dans tous les cas, si vous effectuez des réparations dans ce cadre bien précis, la garantie sera conservée, mais vous ne serez pas couvert si vous cassez une pièce lors de la réparation. Pièce que vous devrez changer à vos frais. Après tout, connaissant la complexité intrinsèque des derniers iPhones, réfléchissez très sérieusement avant de vous lancer dans cette aventure, à moins que vous ne souhaitiez vous initier ou créer votre propre entreprise de réparation. Mais vu le prix auquel Apple vend les pièces d’origine, cela n’a pas vraiment de sens.
Aux États-Unis, Apple facture 69 dollars, toutes pièces et main d’œuvre, pour remplacer la batterie d’un iPhone 12 ou 13 dans ses magasins. Cependant, le kit de rechange avec la batterie et les vis est vendu au même prix (69 $) sur le site. Prenons maintenant l’écran de l’iPhone 12 Pro Max : 312 dollars sur le site et 329 dollars sur l’Apple Store pour un remplacement complet. Et donc une différence de 17 petits dollars, seulement 15 euros, qui ne couvre ni le temps que vous y passerez, ni le risque, ni la location d’outils.
Quel intérêt alors ? L’intérêt est pour Apple, qui pendant 15 ans n’a pas écouté les revendications du droit à la réparation, un sujet devenu majeur en raison des problèmes environnementaux. Aux Etats-Unis, le législateur s’en est emparé en juillet dernier avec un premier décret, et Tim Cook, le patron d’Apple, a été tenu de faire preuve de bonne volonté.
De son côté, il y a un mois Samsung puis Google signaient un partenariat avec iFixit, le site américain de référence en matière de maintenabilité, pour distribuer des manuels et des pièces détachées pour Galaxy S20 et S21 et Google Pixel 2 à 6. Et voici l’arrivée de ce service en L’Europe est au programme avant la fin de l’année.
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